1. Gdy wszystko działa… poza mediami
Prowadzisz salon beauty. Klientki wracają, usługi są dopracowane, a jakość pracy jest wysoka.
A mimo to, gdy patrzysz na swoje social media, masz wrażenie, że one nie oddają tego, jak naprawdę wygląda Twój biznes.
Pojawia się myśl:
„Przecież robię dobrą robotę, a w mediach tego nie widać.”
„Dlaczego to, co działa w salonie, nie działa w social mediach?”
To bardzo częsta sytuacja wśród właścicielek salonów beauty na Śląsku i w Małopolsce.
2. Dlaczego ten problem się pojawia
Dobra usługa nie zawsze oznacza dobrą komunikację
Świetna usługa to jedno.
Dobra komunikacja w mediach społecznościowych to drugie.
W salonie klientka doświadcza:
– atmosfery,
– rozmowy,
– podejścia do niej,
– efektu zabiegu.
W social mediach tego nie czuje. Widzi tylko:
– zdjęcia,
– krótkie opisy,
– urywki informacji.
Jeśli komunikacja nie jest poukładana, klient nie potrafi:
– zrozumieć oferty,
– zobaczyć różnicy między Tobą a innymi,
– podjąć decyzji o wizycie.
Social media robione „z doskoku”
Właścicielki salonów beauty działają w trybie operacyjnym:
klientki, zabiegi, telefony, organizacja.
Social media często są robione:
– wtedy, gdy jest chwila,
– bez planu,
– bez jednego kierunku.
I to nie jest brak wiedzy.
To brak przestrzeni na strategiczne myślenie.
3. Co się dzieje, gdy nic z tym nie robimy
Gdy marketing beauty jest chaotyczny:
– klient nie wie, od czego zacząć,
– nie rozumie, które usługi są dla niego,
– nie widzi, dlaczego ma wybrać właśnie Twój salon.
Efekt?
Profil może być estetyczny, ale:
– nie buduje zaufania,
– nie prowadzi do decyzji,
– nie wspiera sprzedaży.
A Ty masz poczucie, że robisz dużo, a efekty są małe.
4. Jak podejść do tego mądrzej
Najpierw porządek, potem publikowanie
Zamiast zaczynać od postów, warto zacząć od pytań:
– Do kogo naprawdę mówię?
– Co chcę sprzedawać częściej?
– Jaki jest mój główny cel w social mediach?
– Jaką drogę ma przejść klient od obserwowania do wizyty?
To jest strategia social media dla salonu beauty.
Jedna rzecz na raz
Dobra komunikacja:
– mówi jednym językiem,
– skupia się na jednym celu,
– nie miesza wszystkiego w jednym poście.
Marketing beauty nie musi krzyczeć promocjami.
Ma porządkować decyzje klienta i budować zaufanie.
5. Jak ja pracuję z tym tematem z klientkami
Każdą współpracę zaczynam od planu komunikacji.
Najpierw:
– poznaję salon i sposób pracy,
– określamy klienta idealnego,
– ustalamy cel działań w social mediach,
– analizuję konkurencję na Śląsku i w Małopolsce.
Potem:
– układam filary komunikacji,
– projektuję ścieżkę klienta,
– porządkuję profil,
– tworzę harmonogram działań.
Dzięki temu media społecznościowe przestają być zbiorem przypadkowych treści, a zaczynają wspierać biznes.
6. Przykłady z życia klienta
Na początku była cisza.
Nie taka zwykła cisza w salonie — tylko ta w telefonie.
Brak wiadomości.
Brak pytań o konkretne usługi.
Tylko od czasu do czasu krótkie:
„Ile kosztuje zabieg?”
Miała dobre ręce.
Klientki wracały.
W salonie wszystko działało.
A w mediach — jakby nikt nie widział tego, co ona widziała codziennie.
Kiedy ktoś wchodził na jej profil, widział wszystko naraz:
trochę twarzy, trochę ciała, trochę promocji, trochę relacji.
Każdy post był poprawny.
Każdy był „ok”.
Ale razem nie mówiły nic konkretnego.
Dopiero gdy komunikacja zaczęła iść jednym kierunkiem, coś się zmieniło.
Zamiast mówić o wszystkim — zaczęła mówić o jednym problemie na raz.
Zamiast pokazywać każdy zabieg — zaczęła prowadzić klientkę krok po kroku.
Najpierw: „Od tego zacznij.”
Potem: „Tak możesz iść dalej.”
Na końcu: „To jest dla Ciebie.”
I wtedy w wiadomościach pojawiły się inne słowa:
„Chcę ten pakiet.”
„Czy to jest dobre dla mojej skóry?”
„Od którego etapu powinnam zacząć?”
Nie zmieniła swoich usług.
Zmieniła tylko to, jak o nich opowiadała.
7. Co warto zapamiętać
– Świetna usługa nie sprzeda się sama w social mediach.
– Klient potrzebuje jasnej drogi i prostych komunikatów.
– Chaos w komunikacji nie wynika z braku wiedzy, tylko z braku planu.
– Marketing beauty ma ułatwiać decyzję, a nie ją komplikować.
8. Jeśli chcesz uporządkować swoje media
Jeśli czujesz, że Twoje social media mogłyby lepiej oddawać jakość Twojego salonu beauty i realnie wspierać sprzedaż – możesz się do mnie odezwać.
Zaczniemy od planu i sprawdzimy, jak uporządkować komunikację Twojego salonu na Śląsku lub w Małopolsce.